Terugbetalingsbeleid
Retourneren
Niet tevreden met je bestelling? Dat kan natuurlijk. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na herroeping heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons retour te sturen.
Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour of terugbetaling gelden de volgende voorwaarden:
- Producten dienen ongebruikt en in originele staat te zijn.
- Producten moeten, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen cosmetische producten uitsluitend worden geretourneerd wanneer de verzegeling niet is verbroken en het product ongebruikt is.
- Producten die geopend, gebruikt of beschadigd zijn door gebruik komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.
Is de verzegeling verbroken of is het product gebruikt? Dan vervalt het herroepingsrecht.
Retourproces
Retouren en herroepingen kunnen eenvoudig worden aangemeld via je klantaccount:
👉 https://account.goatzz-cosmetics.nl
Log in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst en volg de stappen om een retour- of annuleringsverzoek in te dienen.
Na goedkeuring van de aanvraag ontvang je verdere instructies voor het retourneren van het product.
Heb je geen klantaccount of lukt het aanmelden niet? Neem dan contact met ons op via info@goatzz-cosmetics.nl.
Bewaar altijd je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening, tenzij:
- het product beschadigd is geleverd;
- een verkeerd product is geleverd;
- de fout aantoonbaar door GOATZZ is gemaakt.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Niet-afgeleverde bestellingen
Indien een bestelling retour komt doordat:
- een onjuist adres is opgegeven;
- een pakket niet tijdig is afgehaald bij een afhaalpunt;
dan kunnen de gemaakte verzendkosten in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
Beschadigde of verkeerde levering
Heb je een beschadigd product ontvangen of is er een verkeerd product geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@goatzz-cosmetics.nl en voeg indien mogelijk foto's toe van het product en de verpakking. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Vragen
Heb je vragen over een retour, herroeping of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op via:
Wij helpen je graag verder.